Bestellstornierungsrichtlinie

furnialexo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, Bestellungen effizient und transparent zu bearbeiten. Diese Bestellstornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

Ⅰ. Bedingungen für die Bestellstornierung

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung direkt storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.

Sobald eine Bestellung versandt wurde und sich im Lieferprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe sowie eine Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Ⅱ. Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail unter info@furnialexo.com oder telefonisch unter +1 (239) 573-1844 und beantragen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen an.

2. Unser Kundendienst bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und leiten gegebenenfalls die Rückerstattung ein.

Ⅲ. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wir unterstützen Rückerstattungen auf:

1. Visa

2. MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Karteninstituts kann die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie bei der weiteren Klärung unterstützen können.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Ⅳ. Haftungshinweise

1. Wir bemühen uns, alle Stornierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und den aktuellen Status transparent mitzuteilen.

2. Sollte eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder versandt worden sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten gemäß unseren geltenden Richtlinien.

3. Falls zusätzliche Informationen zur Bearbeitung erforderlich sind, wird unser Kundendienst Sie kontaktieren und bei der Vervollständigung Ihres Antrags unterstützen.

4. Verzögerungen, die durch Zahlungsdienstleister oder Bankinstitute bei der Rückerstattung entstehen, liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Wir unterstützen Sie jedoch bei der Nachverfolgung des Vorgangs.

5. Bei technischen oder organisatorischen Umständen, die eine Bearbeitung verzögern könnten, werden wir Sie über den aktuellen Stand informieren und eine angemessene Lösung anstreben.

Ⅴ. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse：
300 N Day St #7, Orange, NJ 07050, US

Kundendienst-E-Mail：
info@furnialexo.com

Telefon：
+1 (239) 573-1844

Servicezeiten：
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)