Rückerstattungsrichtlinie

furnialexo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt Wert auf transparente und nachvollziehbare Rückerstattungsverfahren. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

Ⅰ. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen erfolgen:

1. Ihr Antrag auf Bestellstornierung wurde gemäß unserer Bestellstornierungsrichtlinie genehmigt.

2. Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie genehmigt.

3. Nach Eingang Ihres Antrags erfolgt die Prüfung und Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.

Ⅱ. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Derzeit unterstützen wir Rückerstattungen für Zahlungen, die mit folgenden Zahlungskarten durchgeführt wurden:

1. Visa

2. MasterCard

Aus Sicherheits- und Nachvollziehbarkeitsgründen können Rückerstattungen nicht auf eine andere Zahlungskarte oder eine andere Zahlungsmethode überwiesen werden.

Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann die Gutschrift je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank innerhalb von 10–15 Werktagen auf Ihrem Kartenkonto erscheinen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie bei der Überprüfung des Vorgangs unterstützen können.

Ⅲ. Bearbeitung außergewöhnlicher Rückerstattungsfälle

Sollte eine Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, empfehlen wir folgende Schritte:

1. Prüfen Sie zunächst Ihr Visa- oder MasterCard-Konto auf aktuelle Buchungen.

2. Kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihr kartenausgebendes Kreditinstitut, da interne Bearbeitungszeiten variieren können.

3. Falls weiterhin Unklarheiten bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

4. Unser Team wird den Status Ihrer Rückerstattung prüfen und Sie bei der weiteren Klärung unterstützen.

Ⅳ. Haftungshinweise

1. Wir bemühen uns, alle genehmigten Rückerstattungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungsfristen zu veranlassen.

2. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von den jeweiligen Bank- und Karteninstituten ab und liegt teilweise außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

3. Sollte eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sein, informieren wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand.

4. Bei technischen oder administrativen Verzögerungen unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung Ihrer Rückerstattung.

5. Wir stellen sicher, dass alle Rückerstattungen gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen sowie den entsprechenden Bestell- und Rückgabeprozessen bearbeitet werden.

Ⅴ. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse：
300 N Day St #7, Orange, NJ 07050, US

Kundendienst-E-Mail：
info@furnialexo.com

Telefon：
+1 (239) 573-1844

Servicezeiten：
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)