FAQ – Häufig gestellte Fragen

furnialexo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) hat die folgenden häufig gestellten Fragen zusammengestellt, um Ihnen Informationen zu Bestellungen, Lieferung, Rückgaben und unserem Kundenservice bereitzustellen.

Ⅰ. Kann ich telefonisch bestellen?

Bestellungen können direkt über unsere Website furnialexo.com aufgegeben werden.

Unser Kundendienst unterstützt Sie gerne telefonisch bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder allgemeinen Informationen.

Telefon：
+1 (239) 573-1844

Servicezeiten：
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Ⅱ. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja. Während des Bestellvorgangs können Sie eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht.

Sollten Sie nach Abschluss der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst so früh wie möglich.

Ⅲ. Werden Bestellungen außerhalb Deutschlands akzeptiert?

Derzeit liefern wir ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.

Bestellungen können an jede gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.

Ⅳ. Kann ich nach Abschluss meiner Bestellung weitere Artikel hinzufügen?

Nach Abschluss einer Bestellung können aufgrund des automatisierten Bestellprozesses keine zusätzlichen Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzugefügt werden.

Falls Sie weitere Produkte erwerben möchten, geben Sie bitte eine separate Bestellung auf.

Ⅴ. Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?

Ja. Nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde und sich im Lieferprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Ⅵ. Muss ich die Möbel selbst montieren?

Einige Produkte werden zur sicheren Lieferung zerlegt versendet.

In diesen Fällen erfolgt die Montage durch den Kunden anhand der beiliegenden Montageanleitung.

Bei Fragen zur Montage unterstützt Sie unser Kundendienst gerne.

Telefon：
+1 (239) 573-1844

Ⅶ. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit:

1. Bestellnummer

2. Versanddienstleister

3. Sendungsverfolgungsinformationen

Zusätzlich können Sie auf der Seite „Sendungsverfolgung“ Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihre Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen.

Ⅷ. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren ausschließlich folgende Zahlungskarten:

1. Visa

2. MasterCard

Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Zahlungsmethoden“.

Ⅸ. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage.

Die anschließende Lieferzeit beträgt normalerweise 10–15 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie entsprechende Versandinformationen per E-Mail.

Ⅹ. Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und geben Sie folgende Informationen an:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsnachweis

3. Grund der Anfrage

4. Gegebenenfalls Fotos oder Videos

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über die weiteren Schritte.

Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse：
300 N Day St #7, Orange, NJ 07050, US

Kundendienst-E-Mail：
info@furnialexo.com

Telefon：
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