Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

furnialexo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Service. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

Ⅰ. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 50 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

1. Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.

2. Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

3. Teile oder Zubehör fehlen bei der Lieferung.

4. Das Produkt weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.

5. Die erhaltene Ware entspricht nicht den auf der Bestellbestätigung angegebenen Spezifikationen.

6. Das Produkt funktioniert nicht wie vorgesehen.

7. Das Produkt wurde versehentlich doppelt geliefert.

8. Andere berechtigte Gründe, die eine Rückgabe oder einen Umtausch erforderlich machen.

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Ⅱ. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@furnialexo.com oder telefonisch unter +1 (239) 573-1844 und stellen Sie Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos an.

2. Unser Kundendienst bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

3. Senden Sie die Ware anschließend an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Sendung.

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir den gemeldeten Sachverhalt. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts.

Ⅲ. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wir unterstützen Rückerstattungen auf:

1. Visa

2. MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank kann die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

Ⅳ. Versand von Austauschprodukten

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird das Ersatzprodukt gemäß unseren Versand- und Lieferbedingungen versendet.

Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend 10–15 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

1. Bestellnummer

2. Versanddienstleister

3. Sendungsverfolgungsinformationen

Sie können den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit auf der Seite „Sendungsverfolgung“ überprüfen. Hierfür benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer.

Ⅴ. Kostenregelung

Bei Rückgaben oder Umtauschanträgen ohne Angabe von Gründen sind die Kosten für die Rücksendung vom Käufer zu tragen.

Handelt es sich um einen Produktmangel, einen Transportschaden oder einen anderen qualitätsbezogenen Sachverhalt, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Die Versandkosten für den Versand eines Austauschprodukts werden von uns übernommen.

Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder sonstigen Kosten im Zusammenhang mit der Rückgabe oder dem Umtausch.

Ⅵ. Haftungshinweise

1. Wir bemühen uns, jeden Antrag fair, transparent und innerhalb angemessener Fristen zu bearbeiten.

2. Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, wird unser Kundendienst Sie kontaktieren und bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.

3. Falls ein Paket während des Rücktransports verloren geht oder beschädigt wird, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Sachverhalts anhand der verfügbaren Versandinformationen.

4. Unvollständige Angaben können die Bearbeitungszeit verlängern. Wir werden jedoch nach Möglichkeit Hilfestellung leisten, um den Vorgang abzuschließen.

5. Bei außergewöhnlichen Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, informieren wir Sie über mögliche Verzögerungen und den aktuellen Bearbeitungsstand.

Ⅶ. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse：
300 N Day St #7, Orange, NJ 07050, US

Kundendienst-E-Mail：
info@furnialexo.com

Telefon：
+1 (239) 573-1844

Servicezeiten：
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)